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售后服務(wù)

多年來(lái)為全國(guó)40多個(gè)統(tǒng)配煤礦、礦務(wù)局選煤廠提供了各種主要產(chǎn)品設(shè)備

售后服務(wù)

1、質(zhì)量是企業(yè)的生命，技術(shù)是企業(yè)的動(dòng)力。天惠公司將以讓用戶滿意為宗旨，在產(chǎn)品生產(chǎn)上精益求精，嚴(yán)格執(zhí)行GB/T 19001-2000idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。
2、為用戶提供所需的全部技術(shù)資料和圖紙。
3、協(xié)助用戶選型，并提供質(zhì)量的售前、售中、售后服務(wù)。
4、保證按期、保質(zhì)、保量交貨。
5、設(shè)備如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并做出積極處理。若需現(xiàn)場(chǎng)解決，保證派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在較短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)工作方針
"快速響應(yīng) 對(duì)策有效執(zhí)行到位監(jiān)督落實(shí) 持續(xù)改善

管理目標(biāo)
通過(guò)制定客戶服務(wù)管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的工作，發(fā)揮良好的窗口和輻射作用，為公司客戶提供質(zhì)量的服務(wù)，提升客戶滿意度，維護(hù)公司良好的形象和聲譽(yù)。
通過(guò)實(shí)行客戶服務(wù)管理，從“補(bǔ)救服務(wù)”轉(zhuǎn)向“預(yù)防服務(wù)”。

客戶服務(wù)管理體系
圍繞客戶服務(wù)八大管理活動(dòng)，建立公司客戶服務(wù)管理體系。通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題制定改善計(jì)劃、實(shí)施改善、檢核效果和總結(jié)鞏固，不斷提升天惠選煤機(jī)械服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意。
定期收集、更新公司的信息并對(duì)之分析和加工，實(shí)行建檔管理。
及時(shí)處理客戶投訴事件，跟蹤處理過(guò)程，進(jìn)行實(shí)時(shí)信息反饋。
處理客戶投訴，定期開(kāi)展客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查和客戶座談會(huì)工作，收集客戶評(píng)價(jià)信息及意見(jiàn)和建議，進(jìn)行整理、分析，提出改善建議。
定期組織內(nèi)部客戶服務(wù)工作總結(jié)會(huì)議，總結(jié)階段工作，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題作出解決方法
定期對(duì)公司的客戶問(wèn)題改善情況進(jìn)行檢核，提出檢核意見(jiàn)，實(shí)施考核。
定期對(duì)公司各部門(mén)的客戶服務(wù)改善工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)出******單位，通過(guò)評(píng)優(yōu)活動(dòng)促進(jìn)公司內(nèi)部客戶服務(wù)工作積極性。

客戶服務(wù)流程
客戶服務(wù)工作主要通過(guò)信件、電郵、電話、專(zhuān)訪等方式與客戶建立緊密的溝通協(xié)作機(jī)制，追求以品質(zhì)高的服務(wù)換取客戶的認(rèn)同。